1月 302012
 

TechWeb编辑推荐:2011年历经B2B平台欺诈事件、围攻淘宝商城事件等,寻求变革将淘宝一分为三;董事长马云称没想到本命年麻烦会这么多

随着2012年春节鞭炮声的远去,属兔的阿里巴巴集团(成立于1999年),已度过了自己的第一个本命年。

这一年,用阿里巴巴集团董事长马云的话说,“从来没想过会这么痛,这么苦。我其实已经有预感,十二年是一个本命年,本命年麻烦多,但我没想到会有这么多”。

本命年在民间也被称为“坎儿年”,去年年初爆发的阿里巴巴B2B平台欺诈事件,成为阿里集团本命年的第一道坎儿。随后,淘宝网维权事件、支付宝所有权转移事件、围攻淘宝商城事件接踵而至。

面对这四道坎儿,麻烦缠身的阿里集团欲寻求变革和突破,比如将淘宝一分为三、联合国外资本尝试部分或全部收购雅虎股份、淘宝商城更名,以及推出独立购物搜索引擎一淘网等。这些变革与上述麻烦密切相关,甚至就是一体两面。

马云对此总结称:“无论是支付宝事件,还是年初阿里巴巴的诚信问题,跟别人去辩论没有用。要改变自己,完善自己,我想这就是我们所认为的建设性破坏”。

龙年的阿里集团该如何去“建设性破坏”呢?

第一道坎儿 2011年2月21日

B2B两千多家商户涉嫌欺诈

事由:在阿里巴巴B2B平台上,2009、2010年两年间分别有1219家和1107家的“中国供应商”客户涉嫌向国外买家行骗。有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工,故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。

结果:CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职,集团首席人力官邓康明辞职、降级另用。欺诈账户被全部关闭,被认为负有直接责任的近百名销售员工受到包括开除在内的多项处理。

第二道坎儿 2011年4月23日

淘宝网消费者买到假货后维权

事由:央视《焦点访谈》播出节目,列举了消费者自淘宝网购买假皮包后维权受阻;部分经销商称淘宝网未经授权即销售他们代理的品牌商品等案例。

结果:淘宝网有关人士回复称,在节目播出前,买到假皮包的消费者已经获得了假一赔三的赔付。马云公开面对媒体,逐条反驳或澄清该期节目中的案例,并就淘宝面临的猖獗造假现状大吐苦水。

第三道坎儿 2011年5月10日

支付宝所有权转移引道德争议

事由:雅虎提交的公开文件显示阿里巴巴集团已经将支付宝的所有权转让给马云控股的一家纯内资公司。支付宝随后表示这是根据央行有关第三方支付牌照的规定,为了保证支付宝获得牌照而做的安排。

结果:阿里巴巴集团三大股东阿里巴巴、雅虎、软银宣布达成协议,支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性的现金回报。回报额将不低于20亿美元且不超过60亿美元。

第四道坎儿 2011年10月11日

淘宝商城新规引发小商户围攻

事由:淘宝商城2011年10月10日推出2012年度新招商办法和规则调整公告,大幅提升了进驻商家的技术服务费和保证金。由于认为该规定人为拉开了大卖家与小卖家的差距,10月11日晚间开始,淘宝商城一些大卖家开始遭遇“订单潮攻击”。组织攻击的语音频道中最多时曾聚集五万人。

结果:马云宣布淘宝商城的新规将对大部分老卖家推迟一年实行。他同时表示,这次推出新规则的过程中沟通出了问题,他愿意道歉;但不接受以攻击别人店铺的方式表达的意见,“原则问题决不妥协”。

危机感或推动阿里继续转型

阿里巴巴在本命年遭遇的这一串踉跄步伐,有内因,也有外因。

内因中的一个重要因素,来自于马云内心深处的危机感。2008年起,马云即在多个场合强调要做好过冬的准备,因为“我们对全球经济的基本判断是经济将会出现较大的问题,未来几年经济有可能进入非常困难的时期”。

尽管中国经济仍然保持高速发展,但马云始终对经济形势持悲观态度。一位阿里集团人士对记者透露这种危机感的来源:“无论是支付宝还是淘宝、B2B,都在国内相关行业中占据了举足轻重的地位;与之相应,这几家公司掌握的海量数据,足以反映出零售、制造业和相关服务业的一些趋势。从这些数据看,马总的过冬论绝不是危言耸听,而且远远没有过时”。

因此,在整个龙年之中,大淘宝的战略将是培养一淘的入口能力、保证淘宝的流量含金量,并以这二者的资源继续支撑天猫扩大B2C领域的市场份额。而这个战略面临的最大挑战并非来自外部,而是淘宝小商家与商城大商家之间争夺流量、划分入口的矛盾。

原文详情:《阿里巴巴本命年遇四道坎儿:马云危机感是内因》

( 责任编辑: 章渝 )

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