1月 302012
 

网易科技讯 1月30日消息,据国外媒体报道,当前企业们通过社交媒体来推广它们的品牌,互联网客服管理服务商Zendesk也发现,人们正趋向通过社交平台来寻求客服支持,有大约73%的人表示愿意这么做。

自动式的客户服务代表让人们感到烦恼,因为数字菜单选项使得他们要等很长时间才能得到问题的解决方法。通过电子邮件获得客服支持,也得来回交流好几天。这通常导致因迟迟未能解决问题的受挫用户会在社交媒体上进行抱怨,而社交平台却也正是当前企业们尝试进行推广的场所。

根据Zendesk的信息图表,Facebook是人们与品牌进行互动的头号社交平台选择。去年5月,人们在Facebook平台上花费了大约5346万分钟,即超过89万个小时。Facebook的主要目标是使得用户分享他们的互动情况和网上的内容。它提供的一些工具使得用户成为品牌的推广者,这一点用户自己往往也没察觉到。例如,该公司最近推出的“行为”功能,让用户不仅可以表达对某样东西的“喜欢”,还可以传达“想要”、“买了”、“吃过”该样东西的意思。这改善了互动方式,用户可以说,“相比证明弦理论,我更想要最新一季的《生活大爆炸》DVD。”

大品牌也使用其Facebook应用界面来进行推广。例如,票务服务Ticketmaster开发了一款Facebook应用,让用户通过向朋友分享其在活动中所坐的位置,来说明自己的位置喜好。

通常而言,人们成为Facebook平台上的品牌粉丝,是想要获得折扣优惠以及该品牌的最新消息。另外,大约73%的人表示,如果有合适的工具,他们愿意通过社交平台来寻求客服支持。目前,大部分的客服支持请求发生于零售行业,电信业则排在第二位。

( 责任编辑: 志明 )

 Leave a Reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

(required)

(required)