4月 182012
 

  上个月,小编接到腾讯拍拍网卖家黄先生的一起维权投诉,他在拍拍网正品认证的卖家店里买到一款高仿天梭手表,在卖家承认售假并退款后,拍拍网维权部门工作人员拖延了三个月时间不处理,最后居然做出将货款打给售假卖家的裁决。详情见“继高朋售假风波之后 腾讯再度陷入'售假门'”的相关新闻报导。

  在接到投诉后,小编来到腾讯拍拍网维权社区进行调查,发现这样显失公平的售假维权处理案例层出不穷,究竟是出于何故网络售假行为屡禁不止,而维权工作人员会做出这么多偏向卖家的裁决呢?小编对业内多家电商网站现状及处理维权的方式做了深入调查。

  C2C趋于没落

  淘宝网一家独大 腾讯拍拍或将被网购合并

  

  目前国内可供个人开网店售卖产品的主要是淘宝和拍拍两大平台,因为开设店铺的主体可以为个人,而平台方对个人商户行为是很难加以限制的,所以售假情况层出不穷。

  淘宝网诞生于2003年,已经是业内最大的C2C平台,在国内占有80%以上的C2C市场份额。为保障网络交易安全,淘宝在国内首推第三方支付工具——支付宝,并推出信用评价体系,以此规范网络交易行为。支付宝和信用评价体系的推出,在一定程度上增强了买家的信心,随着网络的普及,网络购物行为也逐渐流行起来。

  但是,道高一尺魔高一丈,因为网上只能通过图片和文字去了解产品,看不到实物,再加上消费者对产品质量及真伪的辨别能力有限,网络售假行为还是层出不穷。由此衍生了专业的刷钻、刷信誉公司,淘宝和拍拍网也多次被媒体曝光售假事件。

  为进一步规范卖家的售假行为,淘宝再次推出诚信保证金、七天包退换等制度,对原来进行正品认证的商家收取一定保证金,当出现售假情况的时候对卖家进行相应处罚,随着这一制度的实施,选择在正品认证店铺购物的买家权益得到了有力的保证。

  拍拍网基于腾讯的庞大QQ用户群而成立,在模式上是照搬淘宝,但因为起步晚了3年,目前仅占有国内C2C市场的10%不到。在2011年11月份拍拍网“疯抢节”促销活动中传出日销量过亿的新闻后,淘宝网“双12”活动开始5分钟即销量过亿,当天销量超过40亿。

  腾讯的用户数量远远大于淘宝的用户数量,但为何在电商领域会有这么大的差距?首先得从卖家数量上来分析,淘宝的卖家数量和产品丰富程度都远远超过了拍拍网;其次,淘宝的各项制度规范性及处理卖家违规行为的执行力度也强过拍拍网。

  拍拍网为吸引淘宝的卖家入驻,出台了大量吸引卖家的政策,在接到消费者维权投诉的时候也会考虑到尽量保护卖家的权益,以防止卖家的流失,但也正因为这些政策,消费者在拍拍网上买不到自己理想的产品,还是只能选择淘宝网。没有消费者,卖家也不会重视拍拍平台的运营,由此陷入了买家和卖家利益不可兼得的恶性循环。

  所以,虽然QQ游戏干掉了联众,QQ农场干掉了开心农场,QQ管家干掉了360……但是,腾讯拍拍却只能跟随,永远也无法在电商领域超越淘宝。在所有的产品领域腾讯可以做到最强,但涉及到规则及运营执行层面,腾讯还需多多向淘宝学习。

  因为拍拍网各项制度的缺失和运营不成功,近日传出了拍拍将在6月份被网购合并的消息,这也许是个好消息,但如果还是不能在诚信保障方面加强管理力度,刚刚诞生不久的网购平台或许也会被这颗“老鼠屎”给拖累。

  B2C正在布局

  自营与代理并重 售后与物流将成核心竞争力

  

  当当网的上市掀起了B2C网站发展热潮,而在此之前,淘宝曾在C2C与B2C之间犹豫徘徊,错失了在第一时间将淘宝商城推出的良机。

  因为淘宝集市和腾讯拍拍网等C2C平台存在大量的不规范及售假行为,平台方纷纷以自营或者是提高入驻门槛的方式来打造一个良性的电商交易市场。淘宝开设了商城,从C2C平台分离了出去,并在近日改名为天猫,力图消灭淘宝集市留下的不良痕迹。

  淘宝商城发展初期以优惠政策吸引商户入驻,后期为提高商家质量,大幅度提高入驻费用,这一举动引起了淘宝商家的强烈不满。于是就爆发了小卖家组团攻击淘宝大卖家,以及在淘宝杭州总部维权。迫于压力,淘宝做出了补贴商户的相关决策,实际收费并没有按原计划实施。

  腾讯商城最初也是独立运营,现在却渐渐的与拍拍合为一体。因为腾讯商城允许商家卖水货等电子产品,也曾经一度吸引了不少消费者。但后期因为诚信的缺失,售假情况的大量出现,目前也陷入了发展困境,或将于6月份被新开的QQ网购市场合并。

  对于有实力的传统企业而言,发展电商的首选是开设淘宝旗舰店,即入驻现在的天猫。不过传统企业的优势毕竟不是电商运营,如果是自建团队运营电商,在一定程度上会大量增加他们的运营成本,而且自建团队是否能真正的做好电商运营也是一个难题。在这种情况下,电商代运营公司就应运而生。所谓的代运营商最早出现在淘宝,名为taobao partner,简称TP。他们都是由电子商务公司组成,主要工作是组建团队帮助传统企业做电商运营,现在淘宝上的大品牌旗舰店主要都是由这些电商公司在运营。

  京东商城采取的是自营模式,以批量采购的形式从厂家拿到有价格优势的产品,以最低的经销商价格在网上销售。自营相对代理而言需要更多的投入,仓储、物流都需要大量的人力物力投入。京东曾一度承诺在一定范围内包物流费用,后来因为成本原因也取消了这一决定,需要达到一定的购物金额才可以免物流费。

  自营相比代理的优势在于平台方能完全掌控旗下的产品、售后服务等问题,不会像淘宝、腾讯等商城一样出现售假以及服务标准参差不齐的问题。当仓储、物流以及产品价格体系建立起来之后,自营商城相比其他代运营的店铺自然就占了绝对的优势。不过这是一个漫长的过程,马云也看到了这一点。所以阿里很早就已经在布局物流、仓储体系,马云的目标是在八个小时内将商品送达。

  电商的最核心竞争力,无非是价格。但在产品质量一样,价格都压到了最低的情况下,电商需要竞争的就是送货时间、售后服务等配套了。

  O2O前景看好

  团购市场面临洗牌 线上购买线下消费成为趋势

  

  自从美团将国外的groupon团购网站模式引入中国,国内的团购网站市场经历了水土不服、竞争激烈、诚信问题、疯狂扩张、破产倒闭、分割市场等诸多状况。

  首先,国外的一日一团在国内并不能吸引消费者,于是一日一团变成了一日多团,或者是一团多日。到最后,消费者关心的不是他在哪个团购网站购买产品,而是产品本身是否能满足他们的需求,于是,团购导航站应运而生。

  团购的概念吸引了不少风投的青睐,但是随着资本市场的投入,团购网站也开始了疯狂扩张,截至到2011年底,据统计国内的团购网站已经不下千家。

  因为开设团购网站的门槛低,产品采购审核不严。去年年底团购网站就纷纷出现诸多的质量、服务问题。例如腾讯和groupon合资的高朋网公然售卖假天梭手表事件,拉手和美团也一度被央视曝光。

  今年开始,因为打价格战、推广成本增加导致资金链断裂,诸多不合格的团购网站纷纷出现拖欠员工工资、供应商货款乃至于倒闭的情况。

  团购网站的赢利主要来源于销售的分成,但因为是团购,想卖出去更多的产品,就只能尽量压低产品的价格,实现薄利多销。而在这之前,团购网站为吸引客户,也不得不投入大量的资金去做推广,于是,他们做的只是赔钱赚吆喝的工作。

  只有以利润更高的服务类产品销售为主,团购网站才有可能获得更多的收入。而这些产品是以餐饮美食、美容健身、婚纱摄影、酒店旅游、生活娱乐等为主,都是通过线上购买优惠券,线下消费的方式进行。归根结底,这种服务性的消费不是通过传统的网销来实现的,网站平台提供的只是一个广告展示效果,让买家能通过网络更便捷的找到自己想要的服务,并且以组团的方式拿到一个较低的价格。而卖家也可以用服务来折抵广告费用,取得比实际广告更好的效果,降低广告风险。

  随着互联网的普及,传统行业进军互联网也成为必然趋势。而这些没有实体产品的服务型企业,也会通过网络平台来进行低成本的营销,让客户从线上走到线下。 共2页: 上一页

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