4月 082012
 

 

   黄锐

  大家好,欢迎来到Admin5站长网访谈室,本期我们邀请的的是,维纳斯鲜花礼品网(http://www.maogege.com)黄锐,秉承“以花为礼、提升品味,千里真情、瞬间传递”的理念。以最高的效率为客户服务,以最美的花束传递到最重要的人身边。垂直电子商务如何做好用户体验,让更多的用户来到我们的网站,是值得探讨的问题!今天我们就请维纳斯鲜花礼品网的黄锐给我们分享下他是如何来做的!

  Admin5编辑:你好黄锐,欢迎来到Admin5访谈室,给大家打个招呼。并介绍下自己吧!

  黄锐:大家好,我是维纳斯鲜花礼品网的黄锐。大家都叫我大鱼。03年还在武汉工作的时候,公司有个业务,是给旅行社建网站。从那个时候,开始对互联网有了了解。最早就是接触旅游网站。03年初非典,对原公司业务影响比较大,我到重庆寻找发展,04年注册了公司,做建站和网络推广业务。

  当时给别人做网站,别人会问,你们做过什么网站?初创时期没有案例,刚好有同事做了一个武汉鲜花在线,就给了我一份源码,我们建了一个重庆鲜花网www.maogege.com,就当给客户展示的案例。一直也没有管,后来因为优化还可以,无意中就有了订单。我们是垂直电子商务网站,主要关心的是订单和转换,以累计为超过十万的客户提供送鲜花,送蛋糕服务。我们主要投放的相对精准广告,转换大约3-5%。有的会差些。

  Admin5编辑:当时做电子商务的时候,出于什么的缘由下,你选择了做鲜花礼品网的呢?目前网站情况怎么样?

  黄锐:当时就是无心插柳,感觉鲜花网站还不错,就开始做了。现在做鲜花网站的非常多,随着今年营销成本的大幅上涨和管理人工成本的长涨。现在能维持平衡,稳步向前发展。

  Admin5编辑:团队目前多少人,都是如何运作的呢?操作流程是什么样的呢?

  黄锐:现在团队有30人,团队人不数算多,但分工也比较细。有客服,渠道,财务,营销,技术,采购,人事。因为鲜花和蛋糕都不用库存。所以运营相对比较简单。不需要库房,物流。操作流程,我们是以客户,订单为中心来操作的。营销宣传网站,售前客服接待客户提供专业的导购服务,下单后由渠道对接供应商,订单完成后售后客服回访。我们会以最新鲜的花束,送到客人的手中!我们在全国县以上城市都有供应商。这也是我们做这个事情的基础,除了偏远地区如西藏的一些县无法送达外,其它地区都是可以送的。

  Admin5编辑:网络品牌宣传和企业网络形象怎么来进行考核呢?

  黄锐:我们也是技术出身,其实对商务这块并不在行,以前就是做优化。获取流量,然后转化为订单。后来转为以sem为主。但都是以网站为主。

  Admin5编辑:电子商务营销和以前的传统的营销方法相比,有哪些方面是有优势的?哪种营销方式更能达到营销的效果?

  黄锐:现在电商的大生态环境比以前发生了很大的变化。我觉得最大的优势是精准和可控。另外就是可以短时间内覆盖大量用户。比如之前投sem广告,都非常的精准。而且转换率很高。以前我们的营销也很局限,就是拼命的优化,优化核心关键词,做的人多了,又优化长尾关键词。做的人都多了,就转向sem。媒体投放。但做法都比较草根。有一招就用一招的感觉,不行了再换招。没有系统的营销方法不过在前几年,确实一种方法做好了,就能带来大量的客户。但现在的环境,就要求非常的综合。

  Admin5编辑:现在中国的网民很多,特别是最近几年,增加的很快。网上买东西上当受骗的也很多,这就涉及到电子商务的诚信问题,这个该怎么来进行规范和解决呢?

  黄锐:当时我们接到的第一个订单是客户在我们网站下了单,汇了款。我们都不知道,到了送货当天,客户打电话过来问鲜花送到了没有,才去看后台。鲜花由于产品的特殊性,基本都是先款后货的。当时也没有支付宝。大家都是汇款。一是客户确实有明确的需求,二是我们在网站上也明确承诺质量问题全额退款。三是把自已的证明文件都放在网上。做电子商务要想长久,必须诚信。不然你能骗一个二个,后面你就骗不了啦。

  Admin5编辑:确实是的,诚信特别的重要,电子商务和网络推广又是什么关系呢?电子商务的核心就是网络营销你是怎么认为?

  黄锐:只能说是核心之一,前几年只要你有产品,会点网络营销就能卖产品?那个时候很多人卖产品暴富了。后来是要有好产品,再加上好的网络营销才能卖产品,这个时期也使一部分人赚了钱,也成就了一些网络品牌。现在就要有好产品,好团队,好的营销渠道,好的技术支持,变成一个很综合的事了。某一方面突出其它都不好的话,也很难验证成就。

  Admin5编辑:这就说明电子商务,要讲究全面化了,你认为未来大家做电商的竞争焦点是什么?

  黄锐:我身边的很多朋友问我,现在建个网站卖东西行不行。我觉得现在单纯做一个网站做电子商务是非常困难的。仅从网络营销获取一个客户的成本来讲,鲜花行业的成本比三年前涨了三到五倍。原来20块获取一个客户,现在要花100-150。甚至更高,小电商很难在这一块突破。

  自从我们在谷歌里搜:维纳斯鲜花,出现了淘宝的广告“要买维纳斯鲜花,到淘宝网”。我们觉得我们要从一个单纯的网站过渡到一个经营鲜花速递的品牌服务商。那里有客户我们去那里卖花。淘宝,京东,当当等大的平台加上自已的平台,这样的做法成功的机率会更大一些。现在我们自已的平台,也慢慢转变成一个业务处理,公司内部业务处理的erp。

  Admin5编辑:你认为垂直电子商务最大的盈利点是什么,最大的困难是什么?

  黄锐:垂直电子商务的未来就是在某一垂直领域有自已独特的资源和核心竞争力。在这个领域可以和大的平台竞争。最大的困难我觉得目前一方面是营销受阻。大平台从原来粗放的营销到现在各行业精准投放。给垂直网站带来不小的压力。另一方面就是在现在的竞争环境中活下去,并形成自已的核心竞争力。不管是在产品还是在行业资源,客户粘性等方面都需要加强。

  Admin5编辑:垂直电子商务增加客户粘性度特别重要,如何做可以提高课的的粘性度呢?

  黄锐:这个点比较多,我想到的是一方面要有好的产品和服务。另外网站的使用,便捷性,支付是否方便等都会是客户是否会再次选择你的因素。还有就是根据你的产品特性,给用户一些增值的功能。比如我们网站有一个提醒功能。你在今年给你朋友订了个生日鲜花,明年快到这一天的时候会有个提醒。使你不会忘了重要的节日或纪念日。

  Admin5编辑:垂直电子商务是怎样的一个模式?垂直电子商务的未来会如何呢?

  黄锐:垂直我觉得就是我们在街上看到的专卖店吧。象淘宝有点象百货公司。垂直电子商务操作难度相对会小很多。比较适合创业公司或中小公司运营。在客户不在一味追求低价时,会选择服务和产品更专业的垂直网站。建立自已的品牌很重要。网站运营中,推广起着很大的作用,在推广中遇到最大的困难是什么,最后是如何解决的呢?最重要的是要知道你的客户是谁,你的客户在哪里,怎么让客户知道你。最大的困难是我们中小网站,又是垂直网站,客户需要筛选,要有选择的投放。要把握一个度。不是所有的网民都会是客户。

  Admin5编辑:你认为垂直互联网最大的优势在哪?网站未来的发展前景和规划是怎样的呢?

  黄锐:最重要的是要知道你的客户是谁,你的客户在那里,怎么让客户知道你。最大的困难是我们中小网站,又是垂直网站,客户需要筛选,要有选择的投放。要把握一个度。不是所有的网民都会是客户。这样一来,可选择的媒体和渠道就比较少了。如果选择不当,就会收不回营销成本,投的钱打了水漂。

  Admin5编辑:最后给正在电子商务中挣扎的站友们,分享一下经验和心得吧!

  黄锐:如果正在准备做电子商务,要仔细考虑一下。产品非常重要,从身边可以很容易获取的资源做起是比较靠谱的。不要看别人卖服装卖的好就去卖服装。可能做你所在地的特产什么的会更有前途,切入更容易些。如果现在没有做好长线的准备,象做垃圾站一样去经营电子商务网站,那还是别做了。如果资源不是很到位。考虑在淘宝开店会比单独做网站更快,而且效果会更好。

  Admin5编辑:感谢黄锐的分享,预祝网站越办越好!

  黄锐:谢谢Admin5站长网,谢谢大家!

  Admin5站长访谈旨在为站长朋友分享一些知名站长的访谈记录,访谈频道自开通以来,每期邀请一位圈内知名站长人物来参与访谈活动,访谈内容涉及建站故事、营销推广、网站运营、建站经验等各个站长相关领域。访谈合作请加QQ: 8561289。

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