4月 082012
 

  

  电子商务,多少人为之欢喜,又有多少人为之愁!后互联网时代,以电子商务为首的互联网,仍然突飞猛进。对于生鲜电子商务平台这块,今天我们非常高兴请来菜虫网的运营总监洪鹏,跟我们一起分享菜虫网的成长历程。

  双石子:3月,一个草长莺飞的季节。2012年33位精英站长访谈,第一期也正式开始!那么请洪总,首选介绍一下自己和您的菜虫网吧!

  洪鹏:大家好,我是洪鹏,现在负责菜虫网的运营,谈不上真正意义上的站长。不过接触互联网应该算是很早的一批,2000年就开始在互联网公司工作,不过很不幸没有成为马云,也没有成为那些大家耳熟的人物,不过也很幸运没有成为这些人物,因为更可以有了自己的分析与解读。

  现在和几个拍档一起在搞菜虫网,大家都知道现在电子商务不是什么新鲜事物,但作为生鲜行业的电子商务却是一个新鲜事物,至少目前没有哪家做得很成功,这也是这么多年以来第一个自己想去做的事情。

  菜虫网(caichongwang.com)是一家的大型生鲜行业的电子商务平台,此平台主要是面向社区家庭、学校、银行、医院及企事业单位提供蔬菜、生鲜肉类、水果、水产品、五谷杂粮、汤料干货、各地特产、特色调味料、 送礼礼盒等优质商品的网上订购服务。

  

  双石子:那洪总是出于什么原因,开始涉足电子商务,并考虑做这么一个网站的呢?

  洪鹏:做这个行业有偶然的因素,也有必然的因素。偶然是因为认识了我现在的拍档,而必然的因素是我的拍档一直在从事生鲜行业,有着丰富的资源。

  双石子:网站大概是什么时候建成的,目前的运营情况怎么样?

  洪鹏:网站上线是2011年7月底建成,不过在上线之前是做了1年的调研与分析,这1年的调研包括供货大型超市,设置专柜,自己开设生鲜连锁店等工作。

  去年是一直在做一些基础性的尝试和磨合,主要是搭架构,理流程,还没有真正意义上得行业合作。目前网站上线半年就已经实现了每日1800ip左右,平均PV4500左右,注册用户5万,消费活跃会员5000多,日平均订单接近100单,月营销额是30多万元。

  双石子:网站做好后,运营推广应该是重点,这块你们是怎么进行的?

  洪鹏:因为受物流的限制,我们目前也只能是针对所在城市进行局部运营,所以在推广方面相对其他电子商务网站要简单且省钱一些。主要的运营推广也就是和本地知名的网站、地方媒体进行合作,开展一些线上线下的活动,同时短信、QQ群、DM直接投放,还有部分的户外广告投放等等。

  双石子:相信在运营的过程中也会遇到很多困难,遇到困难时你们又是怎么解决的呢?比如说无法及时把货物及时送到客户手中?比如说已经送过去了,客户觉得不满意,要退货,成本这块的支出不是很大吗?

  洪鹏:对于你刚说的货物无法及时送到客户手上,因为我们在搭建物流的时候已经请教过专业的物流公司,对什么样的物流队伍能承受什么样的物流单量是清楚的,当出现单子多就自然会增加相应的物流车辆和物流人员。对于非常特殊的情况无法及时送到,我们会和客户用心的去解释,客户在这一块也是非常容易理解和接受的。

  对于你说客户不满意,要退货,我们首先会了解客户是出于原因而退货,如果是我们的原因,我们会直接退货。因为我们送出去的商品,都是加工厂那边全面挑选过的,你要是看过我们加工人员帮客户的加工挑选产品,就会明白我们对产品质量的要求了。如果真的客户要退货,我们不退,而去在乎成本,客户又如何相信我们,继续支持我们呢?

  对于这两个问题,相对来说,物流这块还是最具挑战性的!

  双石子:的确,电子商务这块,物流是绕不过的坎,那你们这块是怎么解决的呢?

  洪鹏:的确如你所说,电子商务这块,物流非常重要,对于生鲜行业的物流更是重要,除了部分的产品可以借助第三方的物流快递公司外,大部分产品是没有办法通过第三方物流来实现的,这是因为生鲜的易损耗性及配送及时性所决定的。所以目前很多城市都有生鲜行业的电子商务网站,但都很难发展出去,这也是受到物流的限制。

  所以目前我们是通过自建中央仓和自建物流来处理配送的问题,从网站上线,这些就已经搭建完成。目前电子商务有个新的模式就是OTO模式,其实我们现在就是典型这种运营模式。

  同时为了节省物流成本,我们也在跟美宜佳和天福谈合作,希望借助两家公司的物流渠道,给广东的消费者送货,目前已经达成了初步的合作意向。

  双石子:菜虫网是康德商贸旗下的电子商务平台,是以公司性质在运营,那目前菜虫网团队大概有多少人,是如何进行分工的呢?

  洪鹏:目前团队有接近50人,总部主要包括技术、客服、运营、商品等部门20多人,仓库及加工中心10多人,物流10多人,各司其职,相互配合。

  双石子:目前网上卖蔬菜和水果,不止你们一家,而且你们不是第一家,在前段时间,广州昔日红火的“好帮手”、“谊万家”等首批涌现的卖菜网站相继倒下,你是怎么看的?

  洪鹏:你说的这些网站相继倒闭,其实是必然现象,因为在这个行业真的很难,不是谁进来都可以做的。这也是为什么这样的网站这么难做,主要是几个方面:1、你是否有自己的资源,这个非常重要,我们目前合作的全国蔬菜基地有104个,我们有自己的进口水果渠道。2、你是否有足够的专业知识,这个刚刚有提到我们的专业性。3、你是否有足够的线下支持与设备,我们有自己的冷库、物流车队、加工厂等。4、是否对电子商务非常熟悉和了解。

  这4个方面是想做好生鲜行业电子商务的最重要的条件了,而我们在这一块做的很有实力!也是因为这些,其他网站想复制菜虫网,成本会非常高,也会非常难。

  双石子:对于后续的菜虫网,也就是今年,你们的重点会放在那块?有什么大的动作吗?

  洪鹏:今年主要是宣传推广,目前菜虫网在本地的行业知名度是已经出来了,后续会继续加强消费者对菜虫网的认可度和忠诚度,以及转化率,是我们的主要工作,另外与政府的接触也是重点。

  首先我们还是想在本地把这样的运营模式打造成熟,接着走出本地,走向一线城市的,走向全国,我们的目标是打造一个生鲜行业电子商务的领航者。

  双石子:关于网络运营,站长朋友更关心盈利这块,不知道菜虫网目前的盈利状况如何?

  洪鹏:以目前的开支,尚达不到盈利这个程度。我们做了3年的计划,按照我们的规划都能顺利的进行,盈利是必然的,不过这段路会走得比较辛苦。也希望各位站长朋友能多提意见和建议!

  双石子:对于还在摸索中的草根站长,活跃于互联网的创业者,你有什么好的建议和意见可以分享的吗?

  洪鹏:我也是草根,但是我相信,每个人都有自己适合的方式与方法成功,这是一个创意的年代,只有想不到没有做不到,坚持最重要!

  双石子:感谢洪总给我们分享他的一些经验和建议,同时祝菜虫网越办越好!

  ps:双石子-2011年33位精英站长访谈!

  本访谈原创南宁站长网 http://www.maogege.com 转载请保留此链接。

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