3月 212012
 

3月15日,华帝股份在广州、重庆、郑州、西安、天津5个重点城市实现联动,同步举行“速度服务 战略升级2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式。此次华帝斥资6000万向全国投放2000辆服务用车,以提高华帝在全国范围内的售后服务质量,提速售后反应速度。


华帝副总裁关锡源讲话

据介绍,按国家规定,厨卫产品均有一定的使用年限,例如家用人工煤气和天然气燃气灶安全使用年限为6年和8年,超龄使用易发生安全装置失效、燃气泄漏、爆燃、回火等现象,引发安全事故。因此,厨卫企业的售后服务尤为重要。而华帝作为厨卫行业的一线品牌,多年来已在广州市设立数百个售后服务站。

记者走访华帝在广州金碧花园小区设立的服务站发现,该司售后人员正在示范灶具及油烟机的正确清洗程序,为给居民排除安全隐患,部分工作人员已进入单元楼给居民提供上门安检服务。在服务站,华帝广州分公司总经理陈楚君透露:“广州作为华帝全国销售市场的重点区域,在服务上本就十分重视。配置服务车后,在服务规模上将迈上更高的一个台阶。今后凡是用户致电报装、维修,售后人员需在30分钟内回复用户,确定上门服务时间,并在24小时内上门服务;如果面临特殊情况,我们将立即上门服务,并100%跟踪回访,力争将”速度服务”执行到底。”


仪式剪彩

华帝北京与天津销售公司总经理王伟表示,华帝今年将会重点发展售后服务,今后凡是用户致电报装、维修,售后人员都会在30分钟内回复用户,确定上门服务时间,并在24小时内上门服务;如果面临特殊情况,我们将立即上门服务,并100%跟踪回访。


领导合影

据悉,2008年华帝成立全国呼叫中心,建立统一的400服务热线, 24小时为消费者提供服务,同时与300多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点保持热线沟通。为适应发展需求,2011年华帝斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级,拥有接线员400余名。此次,斥资数6000万购买的2000辆服务车在全国范围正式投入使用,这是完善企业售后服务体系的又一重大举措。

( 责任编辑: 屈伟 )

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