3月 152012
 

TechWeb编辑推荐:事实上,网购中被消费者投诉的种种问题,与现场购物产生的纠纷并无明显差别。但在现实中,消费者发现问题后,可以马上与商家进行沟通,或者通过投诉、诉讼等仲裁方式得以解决,而一旦产生网购纠纷,消费者往往难以通过以上方法来维护自身权益,原因有两点:一是交易双方在信息方面的不对称地位,买方往往只能通过网站提供的内容来获取对商品的印象,即“只能看到想被你看到的内容”,被孔雀开屏眩得眼花缭乱,而看不到其背后见不得人的部分;其二是权益受损后,消费者可以凭依的法律保障依旧不足,针对网络购物出台的法规和监管机制还有待完善。

因此,针对网络购物投诉逐步上升的趋势,管理者可以考虑从两方面入手,通过立法来建立良好的市场秩序,解决消费者的烦恼。首先,不妨通过网络购物条例来规制商家行为,充分实现上线商品信息的透明化,从规格、成分、生产日期到厂家信息均可完全公开,方便消费者查询比较,一旦出现伪劣产品或其他欺诈行为,通过这些公开信息就能追溯到主要责任方,让制假售假的厂商无所遁形;其次,把网络购物的事后保障纳入已有的法律轨道中,在《消费者权益保护法》中继续增订相关条文。虽然2010年《消法》二次修订稿提出,网购用户拥有30天的“后悔权”,但这一尚在讨论中的条款无疑难以涵盖消费者权益的方方面面,随着网购规模的日益庞大,相关法律法规也需根据实际情况进行调整。对于网络购物而言,也有必要将其交易特点等因素纳入考虑范围,从而更好地保护消费者权益。

一个行业的规范有序,需要完善的法律制度来提供保障,否则就容易陷入盲目逐利的怪圈之中。网络购物虽然从现场购物变成了虚拟交易方式,但其所应遵循的市场规则不能改变。

原文详情:《评论:莫让市场规则在网购中“虚拟”》

( 责任编辑: 志明 )

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