3月 092012
 

网上购物方便快捷,越来越多的消费者加入网购行列,根据艾瑞咨询统计数据显示,2011年中国网络购物市场规模达到7735.6亿元。网络购物的快速增长同时带动了第三方支付网上交易规模的增长, 2011年中国支付行业互联网支付业务交易规模达到22038亿元,同比增长118.1%。

网购日益成为一种新兴的购物方式和时尚潮流,迅速增长的网购消费群体也对网购平台和第三方支付企业提出了更大的挑战。犯罪分子将视线转向网络,精心设局各种“支付陷阱”,让不少消费者防不胜防,而交易不顺畅、找不到正确的处理途径等也是导致部分消费者对网购支付不满意的主要原因。

网购支付留心“五大误区”

误区一:搜索首页的网站一定可靠

有网友在网购时会通过搜索寻找自己所需的商品,轻信搜索首页的显示结果,殊不知,搜索出来的网站,很可能是钓鱼网站花钱做的推广。另外,卖家发送的不明链接也要当心,随意进入可能会遭木马攻击。

网购一定要登录正规、知名的网站,严格按照购物流程直接在平台内购买、支付,不能太过依赖和相信搜索引擎检索的结果,谨防钓鱼网站套取帐号和密码。

建议安装杀毒软件并实时开启,一旦打开钓鱼网站,杀毒软件一般都能识别并提示。

误区二:帐号密码复杂太麻烦

前段时间,中国互联网爆发史上最严重的用户帐号密码泄露事件。 “帐号安全”成为网民最关注的话题。用生日、身份证号码等数字作为账号密码极易被“盗号者”破解。为网上支付账号设置单独的密码时,一定要使用“数字+字母+符号”组合的高安全级别的密码,如财付通有登录密码和支付密码两个密码,也要设置成不同的密码。

部分网友认为网购图的就是方便快捷,使用数字证书,手机动态口令等安全太麻烦,其实财付通的安全产品免费安装,步骤简易,在支付时进行可以使用手机动态口令校验,从而增强支付的安全性。

误区三:支付步骤越简单越好

部分网友认为第三方支付操作步骤比较多,不如网银操作便捷。事实上很多木马钓鱼都是针对从第三方支付平台跳转到网银页面的中间步骤进行作案,建议使用财付通等第三方支付的快捷支付平台付款。付款操作在一个平台完成,无需跳转,可以有效封杀钓鱼者利用页面跳转进行钓鱼欺诈的空间。

还有不少骗子利用有些新手买家不熟悉流程,设局骗取买家提前点击“确认收货”,网购一定要坚持正确的流程,牢记“不见货物不付款”的原则,切莫因为自己的操作失误而上当。

误区四:交易异常肯定就是不安全

网购交易有时会出现交易延时、付款不成功、交易中断等情况,不少网友因此认定这些异常情况就是支付不安全,非常着急,。其实交易异常一定要仔细分析,除了钓鱼网站和木马植入外,或许是由于网络延时、系统繁忙或者交易操作失误等原因造成,网友们应该冷静分析后有针对性的采取措施,如果是网络欺诈,则要第一时间保留证据,如果是非不安全因素的交易误解,则可及时联系商家或咨询第三方支付客服人员。

误区五:投诉渠道不好找

我们在遭遇网络诈骗或交易出现异常时,都会既慌张又气愤,有些网友自认倒霉,也有网友在网络上发帖泄愤,但都解决不了实际问题。支付出现异常时,首先要考虑如何挽回损失,第一时间联系卖家协商处理。如卖家不配合的,找第三方支付公司投诉举报并寻求协助,寻找投诉渠道其实并不难,上官方网站就很容易找到相关的官方客服电话,如财付通有24小时服务热线:0755-86013860。

切记不能通过搜索引擎查找,同样有网络骗子会利用搜索推广做假冒的客服热线广告。

财付通支招“权益保护四步骤”

亡羊补牢犹时未晚,财付通安全专家建议网友,网购支付遭遇欺诈或其他异常情况时,切莫自乱阵脚,一定要保持冷静,采取用正确的维权手段和解决途径,按照合理的程序处理,才能有效解决问题:

步骤一:保留证据

发现异常后,应该第一时间保留证据,可以将网站页面、聊天记录、购买商品和支付证据等进行截图保存,越详细越好。

步骤二:联系商家

取得第一手证据后,及时联系商家,依照证据说明情况,申请退款。

步骤三:联系第三方支付公司

如果商家不配合,可直接找第三方支付公司投诉举报并寻求协助,申请维权,追讨损失。

步骤四:报警处理

如遭遇欺诈导致经济损失,构成违法案件的,要尽快报警处理。财付通也会配合相关部门协助调查,积极保障用户权益,支持用户维权。

立足安全,财付通布局五道安全锁

在钓鱼网站横行,网络欺诈频发的背景下,第三方支付公司纷纷对交易安全做出的措施。财付通率先在推出“五道安全锁”,通过“丰富的安全产品、多重的交易识别规则、有效的风险识别模型、严格的商户审核和管理、高效的风险审核与拦截团队”等多重措施来保障支付安全,并首创“中介退款”,通过系统为用户拦截高风险交易,或在商户提供的货物不对或未达等情况下,财付通出面协商商户,进行交易的终止,并让商户退款至财付通,财付通再退款至用户,为用户提供了极大的便利。

财付通负责人表示, 财付通一直重视消费者权益和安全风控监测管理,特别建立了安全支付知识宣传网页,让用户了解钓鱼网站的危险性,减少用户因点击违规的链接带来的财产损失。此外,还进一步加强客服接入能力,为用户提供多渠道的沟通,提升用户满意度。

( 责任编辑: 文励 )

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